Ejecutivo Soporte Cliente

Objetivo del cargo

Garantizar la correcta ejecución operativa y administrativa del flujo diario de actividades técnicas, apoyando al Supervisor Técnico en la programación, control, ordenamiento, filtrado y confirmación de actividades, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para la operación.

Funciones y responsabilidades

Gestión de despacho y programación anticipada (72 horas)

• Revisar el Gantt operativo del equipo técnico con 72 horas de anticipación.
• Ordenar las actividades según rutas, lógicas operativas y prioridades.
• Realizar el despacho de SA asegurando coherencia con la capacidad instalada y reglas operativas.

Gestión de actividades pospuestas (día anterior)

• Verificar las actividades pospuestas el día anterior.
• Asegurar su correcta gestión dentro del día.
• Reprogramar según reglas operativas, disponibilidad del técnico y tipo de servicio.

Filtrado y depuración del backlog técnico

• Revisar el backlog completo del equipo técnico.
• Eliminar actividades no trabajables.
• Corregir actividades mal generadas, duplicadas o inconsistentes.
• Mantener el backlog limpio para evitar errores de agenda.

Gestión de solicitudes de modificación

• Procesar solicitudes de orden, ajustes de secuencia y cambios en la planificación técnica.
• Validar que toda modificación cumpla con estándares de agenda y ventanas operativas.
• Registrar los cambios en el sistema para asegurar trazabilidad.

Programación de backlog sin gestión de Call Center

• Completar el Gantt del equipo técnico con actividades acumuladas.
• Priorizar según criticidad técnica, SLA y tipo de servicio.
• Asegurar que no existan cuadrillas sin carga de trabajo.

Confirmación de citas con clientes

• Confirmar con clientes la agenda del día siguiente.
• Validar horarios, direcciones y accesos.
• Informar al Supervisor Técnico cualquier bloqueo o inconsistencia detectada.

Requisitos

Experiencia

• Experiencia en operaciones, coordinación técnica, logística o BackOffice técnico.

Formación

• Técnico en Administración, Logística, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.

Conocimientos

• Manejo de plataformas operativas y CRM.
• Conocimientos básicos de planificación operativa y lógica de rutas.

Software

• Microsoft Office nivel intermedio.
• Sistemas de programación y CRM (TOA, Siebel u otros).

Condiciones y beneficios

• Casino (almuerzo gratuito).
• Cercanía a Metro Santa Ana para ingreso y salida.

Jornada y modalidad

• Horario:
• Lunes a jueves: 09:00 a 18:30
• Viernes: 09:00 a 17:30
• Modalidad: 100% presencial.
• Ubicación: Gobelinos 2548, Renca.
• Tipo de contrato: Contrato por proyecto. (6 meses con posibilidad de internalización)